سياسة الاسترداد
الإرجاع واسترداد الأموال
نسعى جاهدين لتقديم أفضل جودة وقيمة لك، إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فسنكون سعداء باستعادة المنتج وإصدار استرداد كامل لشرائك.
1. لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا كانت لا تزال في حالتها الأصلية وتغليفها. لن تكون المنتجات المستعملة أو التالفة من قبل العميل مؤهلة لاسترداد الأموال.
2. اطلب رقم إذن الإرجاع الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]
مع سبب مفصل للإرجاع وصور أو مقطع فيديو للمنتج يدعم سببك.
بمجرد الموافقة، ستتلقى رقم إذن الإرجاع وعنوان أقرب مستودع حيث يمكنك إرسال المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
3. لضمان استرداد أموالك، يرجى استخدام خدمة بريد قابلة للتتبع، ولن نكون مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المفقودة.
4. عند استلام الطرد الخاص بك، سيتم فحص منتجاتك وسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. سيتم إرسال إيصال استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء عملية الشراء الأصلية.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
يرجى تفهم أننا نصدر المبالغ المستردة بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك - وهذا يعني أن الأموال تخرج من حسابنا على الفور. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. اتصل بعد ذلك بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد. لقد رأينا أن بعض شركات بطاقات الائتمان تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لإثبات إعادة المبلغ المسترد إلى البطاقة. إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
يتم شحن جميع الطلبات في غضون 7-21 أيام عمل.
إذا لم يصل طلبك في أوقات التسليم المقدرة، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected]
(تستبعد هذه السياسة الأخطاء التي يرتكبها العملاء عند تقديم تفاصيل الشحن في طلباتهم أو تسليم الطرود الفائتة).
هل يمكنك تزويدي برقم التتبع؟
سيتم إرسال جميع أرقام التتبع عبر البريد الإلكتروني إلى العميل بمجرد توفر معلومات التتبع.
لقد أدخلت عنوان شحن خاطئ، هل يمكنني تغييره؟
إذا حدث لك هذا، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا في أقرب وقت ممكن، فقد نتمكن من الاهتمام بالأمر. ومع ذلك، لا يمكننا أن نعد بأي شيء حيث تتم معالجة جميع العناصر لدينا عادةً فورًا بعد طلبك ويتم شحنها في نفس اليوم أو بعد بضعة أيام. إذا دخل طلبك بالفعل في عملية الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.
لا ينبغي أن نتحمل المسؤولية إذا أدخلت عنوان شحن غير مكتمل و/أو غير صحيح. يقوم نظامنا تلقائيًا بمعالجة الطلبات ويتبع فقط ما قدمته.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
للأسف، لا يمكننا إلغاء طلبك بمجرد معالجته و/أو شحنه. إذا قمت بإلغاء طلبك قبل معالجته و/أو شحنه، فسيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 15% لتغطية رسوم إعادة التخزين والرسوم المفروضة علينا لاسترداد الأموال من قبل شركات بطاقات الائتمان.
أسباب غير صالحة:
1. لم يعد المشتري يريد العناصر - هذا هو المثال الأكثر شيوعًا والذي لا يمكننا احترامه إذا أردنا الاستمرار في تقديم قيمة كبيرة في دار السلام. يجب على المشتري التأكد من رغبته في شراء العناصر قبل تقديم الطلب، وليس بعده. بعد تقديم الطلب، يدخل المشتري في عقد ملزم قانونًا مع البائع لشراء جميع العناصر في هذا الطلب.
2. وجد المشتري عناصر أرخص في مكان آخر - يجب أن يكون المشتري واثقًا من أنه مستعد لدفع الأسعار المطلوبة قبل تقديم الطلب. بعد تقديم الطلب، يدخل المشتري في عقد ملزم قانونًا مع البائع لشراء جميع العناصر في هذا الطلب.